Klanttevredenheid en productiviteit zijn de belangrijkste pijlers voor het servicemodel van NORNORM. Door bij te houden hoe het kantoor daadwerkelijk wordt gebruikt en feedback uit eerste hand te krijgen van gebruikers, krijgen we niet alleen een uitgebreid beeld van hoe onze ontwerpen vandaag de dag functioneren, maar ook hoe ze zich aanpassen aan de toekomst.
Laten we een voorbeeld bekijken van hoe een NORNORM-kantoor zich aanpast aan een snel groeiend bedrijf:
Door gegevens te verzamelen over het kantoorgebruik in de eerste zes maanden, konden we het volgende vaststellen:
Op basis van inzichten vanuit het huidige kantoorgebruik en uitgelichte problemen wordt een nieuw kantoorontwerp gemaakt. Het nieuwe ontwerp richt zich op het oplossen van huidige problemen en het verbeteren van de algehele gebruik van het kantoor om te weerspiegelen hoe het wordt gebruikt door het team.
Opmerkingen over een overvol kantoor en ruimtegebrek kwamen naar voren in de enquête onder medewerkers van het bedrijf. Gegevens van het toegangssysteem van de klant (medewerkers tellen) werden gebruikt om de bezetting van het kantoor te bevestigen. Het werd duidelijk dat de bezettingsgraad van het kantoor op piekdagen constant te hoog was.
De klant startte een "toekomst van werk"-initiatief dat NORNORM kon ondersteunen met een enquête onder collega's om de ideale manier van werken in het bedrijf te identificeren. Op basis van de resultaten van de enquête en het strategische werk van het team ter plaatse van de klant werd een nieuwe werkplekstrategie gedefinieerd: